DGOJ osigurava da španjolski igrači dobiju izvrsne usluge kockanja za kojima su žedni. To objašnjava zašto većina ovih pojedinaca uvijek pazi na valjanu licencu ovog državnog tijela prije registracije u španjolskom kasinu.
Ali što kockar može učiniti ako otkrije da je platforma koju su odabrali prekršila jedno od pravila DGOJ-a, ograničavajući njegovu sposobnost pružanja sigurnih i pouzdanih usluga kockanja? Pa, ova lokalna komisija za kockanje pozdravlja izvješća španjolskih igrača koji se osjećaju da im je nanesena nepravda ili da su prevareni na svojim web stranicama za klađenje. Nakon što dobije informacije o navodnom kaznenom djelu, DGOJ pokreće istragu kako bi utvrdio jesu li tvrdnje valjane radi zaštite interesa igrača.